Шаблоны ответов на звонки

Всегда помните про этапы продаж , на которых строится любой скрипт: Недостаточное или неполное выявление потребности клиента — из запроса разговор сразу уходит в консультационное русло. Если не напоминать клиенту про встречу, то их и не будет.

Когда мы выполняли скрипт для юр. Продумайте заранее, какое явное преимущество есть у вашей компании по сравнению с другими. Скрипт входящего звонка зачастую на порядок сложнее, чем исходящего. Проблема состоит в том, чтобы отразить в нем экспертность организации и специфическую сторону продукта. Всегда помните про этапы продаж , на которых строится любой скрипт:.

Чем сложнее продукт, тем больше должно быть касаний! Иначе узнав все нужное, клиент уйдет. Кристина Волконская Практикующий скриптолог и автор более скриптов в различных сферах.

Как работает Преимущества Тарифы Помощь Войти. В нашей практике мы выявили следующие причины отказов: В итоге клиент, который владеет всей информацией, просто не видит смысла встречаться - Менеджер преждевременно предлагает встречу , в данном случае, у клиента возникает недовольство тем, что его время не ценится, ведь об условиях или о продукте ему никто так и не рассказал.

Основные недочеты в разговоре при входящем обращении: Скачайте скрипт входящего звонка , откройте в конструкторе скриптов продаж Скрипт Дизайнер и внедрите в работу сотрудников. Практикующий скриптолог и автор более скриптов в различных сферах. Опыт в телемаркетинге и продажах с года, эксперт онлайн-курсов "Нетология" и Eduson.

Быстрое называние цены— важно подчеркнуть выгод клиента при работе с вами. Отсутствие четкого УТП уникального торгового предложения. Отсутствует промежуточного этапа между называнием цены и решением клиента. Разговор, построенный на быстром принятии решений, возможен только тогда, когда речь идет о невысоком среднем чеке, например, при покупке недорогой сумки в интернет-магазине.

Скрипт входящего звонка даже в неоформленном виде зачастую имеет каждая компания. Это набор устоявшихся фраз и выражений, которые используются на автомате. При всей кажущейся простоте входящих обращений, менеджеры зачастую теряют клиентов. В нашей практике мы выявили следующие причины отказов:. В итоге клиент, который владеет всей информацией, просто не видит смысла встречаться.